Há também uma coluna “Avaliadas pelos clientes” , ou seja, conversas avaliadas pelos clientes.
Também podemos filtrar conversas que foram avaliadas e ver todas as que foram bem avaliadas. Também podemos adicionar a avaliação de um supervisor . Isso significa que temos um contact center em tempo integral.
Distribuindo chamadas do WhatsApp no Bitrix – Podemos conectar vários consultores a um determinado número do WhatsApp e definir como as mensagens dos clientes serão divididas entre os consultores.
Vamos supor que temos um grande número de consultas, as perguntas são distribuídas uniformemente e o tempo ocioso antes de encaminhar para o próximo consultor na fila é de 1 minuto. Por exemplo, uma consulta vai para Jarek. Se Jarek não responder em 1 minuto, o sistema encaminha a consulta para o próximo consultor, Krzysztof.
Também temos dois recursos úteis: ‘ Ao fazer consultas, verifique se o consultor está disponível’ e ‘Limitar o número de consultas simultâneas ao consultor’.
Graças a esses recursos, podemos ter certeza de que não perderemos nenhuma mensagem do WhatsApp, elas serão distribuídas para pessoas individuais.
Integração com WhatsApp (MessageBird) – Para atender às expectativas dos nossos clientes, disponibilizamos o envio de mensagens de texto a partir dos aplicativos de mensagens mais populares. Integre e utilize qualquer número de gateways e canais de comunicação sem restrições. Veja como integrar o WhatsApp no painel Integração de Contas e comece a aproveitar o Mobile Marketing 2.0 hoje mesmo!