SAGE SUGESTÕES - Procedimentos

Ultima Atualização: 03/07/2017    Artigo de código : 5216             

 O QUE É?

Sage Sugestões é uma ferramenta onde todos os clientes podem visualizar as solicitações do tipo "Sugestão" que temos em aberto, e votar naquelas que consideram mais importantes para melhorar sua experiência com os sistemas.
O objetivo é que sejam implementadas nos sistemas aquelas alterações que realmente irão agregar valor a um maior número de clientes. A Sage recebe diariamente dezenas de sugestões de alteração e não é possível implementar tudo que é solicitado, por isso, precisamos priorizar aquilo que realmente é importante.
Este processo irá ajudar a Sage a definir as prioridades, e você cliente, fará parte desta definição!

QUAL É O FLUXO DESTE PROCESSO?

As solicitações continuam sendo registradas através dos canais de atendimento (Suporte), ou até mesmo, diretamente pelo portal do Sage Sugestões.
Todas as solicitações são analisadas pelo departamento de produtos, sob algumas diretrizes e políticas internas, que podem ser consultadas clicando AQUI. 
Solicitações do tipo sugestão, ou seja, melhorias em rotinas/processos (em que não há obrigatoriedade na implementação) e, sendo a solicitação considerada válida, ou seja, que pode ser interessante para o sistema e para os demais clientes Sage, a solicitação será incluída no Sage Sugestões e submetida à votação pelos demais clientes.
Desta forma, as solicitações mais votadas serão consideradas nos projetos de desenvolvimento, implementadas e liberadas ao longo das liberações de versão.
Já as solicitações que não atingirem um número mínimo de votos serão finalizadas após determinado período, pois ficará evidente que não são de interesse da maioria dos clientes, ou seja, mesmo sendo a solicitação considerada válida num primeiro momento, poderá ser cancelada posteriormente, a depender da avaliação pelos clientes.

COMO INCLUIR UMA NOVA SUGESTÃO?

Deverá acessar o Site do Office Service, CLIQUE AQUI para ser direcionado.

Ao abrir o office service, deverá informar o CPF e senha para acesso ao site:



Após clique em Sage Sugestões, conforme a imagem abaixo:



Clique em Nova Sugestão:



Caso seja Dúvida ou Não Conformidade, será aberto um chamado offline para Suporte técnico.

Para sugestão, clique em Melhoria do Produto, conforme a imagem abaixo:



Deverá preencher os dados:

Nome: (Nome do responsável).
E-mail p/ Retorno: (E-mail para retorno da análise).
Sistema: (Sistema a qual deseja abrir sugestão).
Versão/Realese: (Versão do sistema em questão).
Título: (Título que determine sua sugestão).
Detalhes: (Detalhe de melhor forma e simplificado qual a sua sugestão).
Anexo: (Caso ache necessário pode anexar arquivos para explicar de melhor maneira o que deseja).

Conforme a imagem abaixo:



Após informar todos os dados que se vê necessário, clique em Gravar Sugestão, será retornado a seguinte mensagem A sua sugestão (Código da sugestão) foi registrada [...], conforme a imagem abaixo:




IMPORTANTE: 
Toda solicitação passa por um processo de validação pela área de produtos da Sage, que a analisa sob algumas diretrizes e políticas internas. Após a análise, é enviado por e-mail o retorno, sendo informado se a alteração é viável ou não.

COMO VOTAR EM UMA SUGESTÃO JÁ EXISTENTE?

Deverá acessar o Site do Office Service, CLIQUE AQUI para ser direcionado.

Ao abrir o office service, deverá informar o CPF e senha para acesso ao site:



Após clique em Sage Sugestões, conforme a imagem abaixo:



Pode realizar o filtro da maneira que desejar para buscar a Sugestão, após clique em Consultar, conforme a imagem abaixo:



Ao identificar a Análise que deseja Votar, clique no ícone para votar, conforme a imagem abaixo:



Ao clicar sobre o ícone automaticamente o mesmo fica Verde, demonstrando que foi votado com sucesso, conforme a imagem abaixo:




Obs.: Será aceito apenas um voto por código de cliente para cada análise.

Caso o ícone de Voto estiver de cor Laranja é que a análise foi incluída pelo seu código de cliente e não poderá votar, conforme a imagem abaixo:



O Sage Sugestões foi criado para dar transparência ao processo de desenvolvimento de sugestões, para os produtos Sage.
É importante sempre acompanhar as solicitações cadastradas. Tanto as suas solicitações quanto as solicitações dos demais clientes. Assim você consegue visualizar o que provavelmente será ou não implementado.

A priorização se dará através da quantidade de votos. Portanto, é de suma importância sua participação neste processo.


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