Minha Sage: Atendimento Chat e Offline

Ultima Atualização: 29/05/2020    Artigo de código : 12739             


Como abrir um chamado Online

- Passo 1: Clique Aqui para acessar o site Minha Sage e selecione a linha de produtos que possui. Insira suas credenciais de acesso e clique em Entrar para acesso a plataforma.


- Passo 2: Para iniciar o atendimento online, clique no Assistente Virtual Samara, conforme a imagem abaixo:


- Passo 3: Selecione o assunto que deseja orientações clicando no botão com o nome do seu produto. Veja o exemplo:



Pronto! Inicie o atendimento descrevendo de forma detalhada sobre o assunto no qual deseja tratar.





  

        Minha Sage - Atendimento Offline

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Como abrir um chamado Offline

O Atendimento Offline é um canal de comunicação que faz parte de uma estratégia maior de relacionamento com o cliente. Esse canal de atendimento foi desenvolvido para otimizar cada vez mais a forma de se relacionar com a Sage! O nosso compromisso é disponibilizar uma solução adequada à sua empresa, e fornecer um serviço de suporte/aconselhamento necessário para os melhores resultados do seu negócio.



- Passo 1: Clique Aqui para acessar o site Minha sage e selecione a linha de produtos que possui. Insira suas credenciais de acesso e clique em entrar para o acesso a plataforma.


- Passo 2: No menu à esquerda da página, na opção Atendimento, clique em Chamados (Offline / Chat / Telefone), conforme a imagem abaixo:


 


- Passo 3: Para realizar seu contato junto ao Customer Care, clique em Abrir novo atendimento.




- Passo 4: Preencha todos os campos do atendimento: Contato, Sistema, Versão, Assunto, Impacto, Detalhes e Arquivos.




Importante: Os campos de Versão e Arquivos não são obrigatórios. Porém, quando preenchido, e enviados arquivos e prints para evidenciar sua dúvida e/ou inconsistência do sistema, seu chamado será tratado com mais efetividade devido a quantidade de informações fornecidas.


Após preenchidos, clique em Finalizar para realizar a abertura do chamado.